Toimituskäytäntö
Kiitos ostoksestasi Pianeta Mobili. Tämä toimituskäytäntö selittää tilauksemme käsittelyajan, arvioidut toimitusajat, toimitusmaksut, toimitusalueet, seurannan ja tärkeät toimitustiedot huonekaluille ja suurikokoisille tuotteille.
1. Maat, joihin toimitamme
Otamme tällä hetkellä vastaan tilauksia toimitettavaksi seuraavilla markkinoilla sijaitseviin osoitteisiin, kun toimitus on saatavilla kassalla:
Saksa; Puola; Sveitsi; Alankomaat; Ranska; Suomi; Tšekki; Espanja; Belgia; Kreikka.
Toimitusten saatavuus voi vaihdella tuotteen, toimitusosoitteen, tuotteen koon, tuotteen painon, kuljetusyhtiön rajoitusten, tullivaatimusten ja paikallisten toimitusrajoitusten mukaan.
Emme toimita postilokeroihin, APO/FPO-osoitteisiin, huolitsijoille, hotelleihin, väliaikaisiin osoitteisiin tai puutteellisiin osoitteisiin, ellei kyseinen toimitusvaihtoehto ole nimenomaisesti saatavilla kassalla.
Jos maata, aluetta tai osoitetta ei voi valita kassalla, emme tällä hetkellä tarjoa kyseiseen sijaintiin toimitusta kyseiselle tilaukselle.
2. Tilausten katkaisuaika ja käsittelyaika
Tilausten katkaisuaika on klo 17.00 (CET).
Tilaukset käsitellään yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa maksun vahvistamisesta. Arkipäiviä ovat maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Italian yleisiä pyhäpäiviä.
Katkaisuajan jälkeen, viikonloppuisin tai pyhäpäivinä tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Käsittelyaika voi pidentyä sesonkiaikoina, maksun tarkistuksen, osoitteen varmennuksen, varastotarkistusten, kuljetusyhtiön häiriöiden, tulliasiakirjojen tarkistuksen tai kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolisten olosuhteiden vuoksi.
3. Toimituskulut
Käytämme kohdemarkkinan ja tuotteen toimitusluokan mukaan määräytyviä kiinteitä asiakkaan maksamia toimitusmaksuja. Kunkin tuotteen toimitusluokka määräytyy tuotetyypin, pakkauksen mittojen, pakkauksen painon, kuljetusmenetelmän ja sen perusteella, edellyttääkö tuote huonekalujen tai rahdin käsittelyä.
Seuraavat toimitusmaksut esitetään asiakkaan paikallisen markkinan valuutassa, ja ne on näytettävä kassalla ennen maksamista:
|
Maa |
Koodi |
Valuutta |
Vakiopakettituotteet |
Huonekalujen vakiotoimitus |
Ylisuurten lähetysten toimitus |
|
Saksa |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Puola |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Sveitsi |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Alankomaat |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ranska |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Suomi |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tšekki |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Espanja |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Kreikka |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Toimitusluokkien määritelmät:
|
Toimitusluokka |
Tyypilliset tuotteet |
|
Vakiopakettituotteet |
Vuodevaatteet, tyynyt, pienet nukkumiseen liittyvät tarvikkeet, pienet kodin tarvikkeet, rautatavarat, pienet varaosat ja pienikokoiset pakatut tuotteet. |
|
Huonekalujen vakiotoimitus |
Pienet tai keskikokoiset huonekalut, sängynrungot, yöpöydät, tuolit, kompaktit pöydät, pakatut patjat ja usean pakkauksen tuotteet, jotka eivät edellytä ylisuurten lähetysten rahtikuljetusta. |
|
Ylisuurten lähetysten toimitus |
Suuret vuoteet, sohvat, lipastot, kaapit, suuret ruokapöydät, painavat huonekalut, särkyvät huonekalut, ylisuuret paketit ja usean pakkauksen huonekalut, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä. |
Jos tilaus sisältää tuotteita useammasta kuin yhdestä toimitusluokasta, tilaukseen sovelletaan korkeinta sovellettavaa toimitusluokkaa, ellei kassalla ennen maksua selvästi ilmoiteta alhaisempaa tarjoushintaa toimitukselle.
Emme lisää kassavaiheen jälkeen piilotettuja toimitus-, käsittely-, pakkaus-, rahdinkuljettaja- tai palvelumaksuja. Jos toimitus tiettyyn osoitteeseen ei ole mahdollinen, kassalla ei pitäisi voida tehdä tilausta kyseiseen osoitteeseen. Jos osoitetta ei voida palvella tilauksen tekemisen jälkeen rahdinkuljettajan rajoitusten vuoksi, otamme asiakkaaseen yhteyttä ja tarvittaessa peruutamme lähettämättömän tilauksen sekä myönnämme hyvityksen.
Toimituskulut eivät sisällä veroja, tulleja, maahantuonnin arvonlisäveroa, tulliselvitysmaksuja, huolintapalkkioita tai valinnaisia erikoispalveluja, ellei kassalla nimenomaisesti ilmoiteta näiden maksujen sisältyvän hintaan.
Valinnaiset palvelut, kuten kotiinkuljetus sisätiloihin, toimitus haluttuun huoneeseen, toimitus yläkertaan, kokoaminen, asennus, seinäkiinnitys, vanhojen huonekalujen poisvienti, pakkausmateriaalien poisto tai aikataulutettu white glove -toimitus, eivät sisälly vakiotoimitukseen, ellei niiden nimenomaisesti ilmoiteta sisältyvän tuotesivulla tai kassalla.
4. Arvioidut toimitusajat
Arvioitu toimitusaika sisältää sekä tilauksen käsittelyajan että rahdinkuljettajan kuljetusajan. Toimitusarviot eivät ole taattuja toimituspäiviä, ellei kirjallisesti nimenomaisesti toisin ilmoiteta.
Italian vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 3–5 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 4–8 arkipäivää.
Italian suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 4–7 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 5–10 arkipäivää.
Italian syrjäiset tai rajoitetun palvelun alueet: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 8–13 arkipäivää.
EU-markkinoiden vakiokokoiset pakettilähetykset: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 5–8 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 6–11 arkipäivää.
EU-markkinoiden suuret, painavat tai ylisuuret huonekalut: Käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetusaika lähetyksen jälkeen 7–10 arkipäivää; arvioitu kokonaiskuljetusaika 8–13 arkipäivää.
Sveitsi, vakiokokoiset pakettilähetykset: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 5–9 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 6–12 arkipäivää.
Sveitsi, suuret, raskaat tai suurikokoiset huonekalut: käsittely 1–3 arkipäivää; kuljetus lähetyksen jälkeen 8–11 arkipäivää; arvioitu toimitusaika yhteensä 9–14 arkipäivää.
Suomi, Tšekki, Espanja, Belgia, Kreikka: Käytä edellä esitettyjä EU-markkinoiden arvioita, ellei kassalla tai tuotesivulla toisin ilmoiteta. Syrjäiset alueet, saaret ja rajoitetun palvelun alueet voivat edellyttää pidempää kuljetusaikaa.
Viivästyksiä voi aiheutua tulliselvityksestä, kuljetusyhtiön viivästyksistä, säästä, lakoista, pyhäpäivistä, syrjäisistä toimituspaikoista, puutteellisista osoitteista, maksun varmennuksesta, tuotteen kokorajoituksista tai muista kohtuullisen vaikutusvaltamme ulkopuolella olevista tapahtumista.
5. Huonekalujen ja suurikokoisten tuotteiden toimitus
Jotkin huonekalut vaativat erityiskäsittelyä kokonsa, painonsa, pakkauksensa tai rahtikuljetusyhtiön vaatimusten vuoksi.
Ellei tuotesivulla tai kassalla nimenomaisesti toisin ilmoiteta, vakiotoimitus ei sisällä kotiinkantoa, toimitusta valittuun huoneeseen, toimitusta yläkertaan, kokoamista, asennusta, seinäkiinnitystä, vanhojen huonekalujen poisvientiä, pakkausmateriaalien poisvientiä tai white-glove-palvelua.
Asiakkaat vastaavat siitä, että tuote mahtuu oviaukoista, portaikoista, hisseistä, käytävistä ja toimituspaikalle.
Jos toimitusta ei voida saattaa loppuun kulkurajoitusten, virheellisten mittojen, rajoitetun sisäänpääsyn tai vastaanottajan puuttumisen vuoksi, voidaan soveltuvan lain salliessa periä kuljetusyhtiön lisämaksuja.
6. Seurantatiedot
Kun tilauksesi lähetetään, lähetämme toimitusvahvistussähköpostin, joka sisältää seurantatiedot, jos ne ovat saatavilla.
Seurantapäivitysten ilmestyminen voi kestää 24–72 tuntia toimitustarran luomisen jälkeen. Suurten rahtilähetysten seurantapäivitykset voivat olla harvempia kuin tavallisten pakettitoimitusten.
7. Verot, tullimaksut, tullaus ja tuontimaksut
Ennen maksamista kassalla näytetään tuotteen hinta, sovellettavat alennukset, toimituskulut, verot, tullimaksut, tuontimaksut ja maksettava kokonaissumma siltä osin kuin me perimme kyseiset maksut.
Kansainvälisiin tilauksiin voidaan soveltaa tullimaksuja, tuonnin arvonlisäveroa, tullauspalvelumaksuja ja muita viranomaisten määräämiä maksuja määrämaan ja toimitustavan mukaan.
Jos kassalla ilmoitetaan nimenomaisesti, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, kyseiseen tilaukseen liittyvät maksut peritään kassalla. Jos kassalla ei ilmoiteta, että tullit ja tuontiverot sisältyvät hintaan, asiakas saattaa olla vastuussa niiden maksamisesta suoraan kuljetusliikkeelle, tulliviranomaiselle tai paikalliselle veroviranomaiselle ennen toimitusta tai toimituksen yhteydessä.
Emme hallitse tulliselvityksen käsittelyaikoja tai viranomaisten määräämiä maksuja. Emme voi merkitä tilauksia lahjoiksi, ilmoittaa lähetysten arvoa todellista pienemmäksi tai toimittaa virheellisiä tulliasiakirjoja.
8. Virheellinen tai puutteellinen osoite
Asiakkaat vastaavat täydellisten ja täsmällisten toimitusosoitetietojen antamisesta.
Emme vastaa viivästyksistä, epäonnistuneista toimituksista, lähettäjälle palautettavista lähetyksistä tai lisämaksuista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä, puutteellisista tai vanhentuneista osoitetiedoista.
Jos tilaus palautetaan virheellisen tai puutteellisen osoitteen vuoksi, voimme ottaa sinuun yhteyttä uudelleenlähetyksen järjestämiseksi. Lisätoimitusmaksuja voidaan periä lain sallimissa rajoissa.
9. Epäonnistunut toimitus tai toimituksesta kieltäytyminen
Jos pakettia ei voida toimittaa vastaanottajan poissaolon, virheellisen osoitteen, toimituksesta kieltäytymisen, maksamattomien tullimaksujen tai noutamatta jättämisen vuoksi, lähetys voidaan palauttaa meille tai käsitellä kuljetusliikkeen menettelyjen mukaisesti.
Tällaisissa tapauksissa kuljetusliikkeen palautusmaksut, varastointimaksut, tullimaksut tai uudelleenlähetysmaksut voidaan lain sallimissa rajoissa vähentää hyvityksestä.
10. Vaurioituneet, puuttuvat tai kadonneet lähetykset
Tarkista tilauksesi viipymättä toimituksen jälkeen.
Jos tilauksesi saapuu vaurioituneena tai puutteellisena tai siitä puuttuu osia, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian osoitteessa info@pianetamobili.com.
Ilmoita tilausnumerosi, valokuvat ulkopakkauksesta, valokuvat sisäpakkauksesta, valokuvat vaurioituneesta tuotteesta tai puuttuvan osan kohdasta sekä kuvaus ongelmasta.
Suosittelemme ilmoittamaan näkyvistä kuljetusvaurioista 48 tunnin kuluessa toimituksesta. Tämä ilmoitusaika ei rajoita sovellettavan lain nojalla mahdollisesti voimassa olevia pakottavia oikeuksiasi, mutta oikea-aikainen ilmoitus auttaa meitä ratkaisemaan asian tehokkaammin kuljetusliikkeen kanssa.
11. Toimitusviivästykset
Jos saamme tietää, ettei tilausta voida lähettää tai toimittaa ilmoitetussa arvioidussa määräajassa, voimme ottaa sinuun yhteyttä ja antaa päivitetyt tiedot.
Sovellettavan lain niin edellyttäessä sinulle voidaan antaa mahdollisuus hyväksyä viivästys tai peruuttaa lähettämätön tilaus ja saada hyvitys.
12. Ota yhteyttä
Toimitukseen liittyvissä kysymyksissä ota meihin yhteyttä:
Myymälän nimi: Pianeta Mobili
Sähköposti: info@pianetamobili.com
Puhelin: +39 391 791 2953
Osoite: Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)