Hyvityskäytäntö
Tässä palautus- ja hyvityskäytännössä selitetään, milloin ja miten asiakkaat voivat palauttaa tuotteita, jotka on ostettu osoitteesta Pianeta Mobili. Tätä käytäntöä sovelletaan ostoihin, jotka on tehty pianetamobili.com.
1. Tavanomainen palautusaika
Ellei pakottavassa kuluttajansuojalainsäädännössä säädetä toisin, hyväksymme palautukseen kelpaavat tuotteet 30 päivän kuluessa toimituksesta.
Jotta tuote voidaan palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella, sen on oltava käyttämätön, kokoamaton ja puhdas, samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa, ja se on palautettava kaikkine alkuperäisine osineen, lisävarusteineen, käyttöohjeineen, kiinnitystarvikkeineen ja pakkauksineen sekä ostotositteen kanssa.
2. Palautukset ostajan katumuksen perusteella
Hyväksymme palautukseen kelpaavien, virheettömien tuotteiden palautukset tavanomaisen palautusajan kuluessa, kun asiakas muuttaa mielensä, tämän käytännön ehtojen mukaisesti.
Ostajan katumukseen perustuvissa palautuksissa asiakas vastaa palautuskuluista, ellei sovellettavassa laissa toisin säädetä.
3. Palautuksen aloittaminen
Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen info@pianetamobili.com.
Liitä mukaan tilausnumerosi, koko nimesi, toimitusosoitteesi, palautettava tuote, palautuksen syy sekä valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta.
Älä lähetä tuotetta takaisin ottamatta ensin yhteyttä meihin. Annamme palautusohjeet sekä tarvittaessa palautusluvan ja palautusosoitteen.
Ilman lupaa lähetettyjen palautusten käsittely voi viivästyä, ne voidaan evätä tai palauttaa lähettäjälle.
4. Palautuskulut
Ellei palautus johdu virheestämme, viallisesta tuotteesta, vaurioituneesta tuotteesta, väärästä tuotteesta tai muusta syystä, jonka perusteella sovellettava laki edellyttää meidän maksavan kulut, asiakas vastaa palautuskuluista.
Suurikokoisten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen palauttaminen saattaa edellyttää rahtipalvelua ja olla tavanomaista pakettitoimitusta kalliimpaa.
Jos toimitamme ennakkoon maksetun palautustarran vapaaehtoista palautusta varten, palautuskulut voidaan lain salliessa vähentää hyvityksestä.
-kohdassa ilmoitetut toimitushinnatToimituskäytäntö ovat tuettuja asiakkaan toimitushintoja toimituksille meiltä asiakkaalle. Palautuskulut voivat poiketa toimitushinnoista, erityisesti suurikokoisten, painavien tai ylimitoitettujen huonekalujen osalta, jotka edellyttävät rahtikäsittelyä.
5. Varastointimaksu
Emme veloita erillistä varastointimaksua hyväksytyistä tavanomaisista palautuksista. Lain salliessa hyvityksestä voidaan kuitenkin vähentää palautuskulut, puuttuvat osat, puuttuvat pakkaukset, vauriot tai tuotteen arvonalennus, joka on aiheutunut tuotteen tarkastamiseen tarvittavaa käsittelyä laajemmasta käsittelystä.
6. Palautukseen kelpaamattomat tuotteet
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa tavanomaisen vapaaehtoisen palautusoikeuden perusteella, elleivät ne ole viallisia, vaurioituneita, virheellisiä, vaatimustenvastaisia tai palautettavissa pakottavan lain nojalla:
mittatilaus- tai yksilöidyt tuotteet; tilauksesta valmistettavat huonekalut; ennen ostamista selvästi palautuskelvottomiksi merkityt lopullisen myynnin tai tyhjennysmyynnin tuotteet; kootut huonekalut; käytetyt huonekalut; tuotteet, jotka ovat vahingoittuneet väärinkäytön, virheellisen kokoamisen, laiminlyönnin, muuttamisen, virheellisen hoidon, lemmikkien, kosteuden, kuumuuden tai tapaturmien vuoksi; patjat, tyynyt, vuodevaatteet tai pehmustetut tuotteet, joihin liittyy hygieniariskejä, jos ne on avattu tai käytetty tai jos ne eivät ole jälleenmyyntikunnossa lain salliessa; sekä tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, osat, lisävarusteet, kiinnitystarvikkeet tai käyttöohjeet.
Tämä kohta ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksia.
7. Vahingoittuneet, vialliset, sopimuksenvastaiset tai väärät tuotteet
Jos vastaanotat vahingoittuneen, viallisen, sopimuksenvastaisen tai väärän tuotteen, ota viipymättä yhteyttä osoitteeseen info@pianetamobili.com.
Ilmoita tilausnumerosi, kuvaus ongelmasta, valokuvat tuotteesta, valokuvat pakkauksesta sekä valokuvat vahingoittuneista tai puuttuvista osista.
Asiasta ja sovellettavasta laista riippuen voimme tarjota varaosan, korvaavan tuotteen, korjaustukea, palautuksen hyvitystä vastaan, osittaisen hyvityksen tai muun asianmukaisen oikeussuojakeinon.
Älä hävitä tuotetta tai pakkausta ennen kuin olemme tarkastaneet asian.
8. Hyvitystapa ja -aika
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäistä maksutapaa käyttäen, ellei laissa toisin edellytetä.
Tavanomaisissa palautuksissa hyvitykset käsitellään yleensä 5–10 arkipäivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautetun tuotteen.
Pankkisi, kortinmyöntäjäsi tai maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen tilillesi.
Vapaaehtoisten palautusten toimituskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettavassa laissa toisin edellytetä tai ellei palautus johdu virheestämme, viallisista tuotteista, vahingoittuneista tuotteista tai väärästä tuotteesta.
9. Hyvityksestä tehtävät vähennykset
Lain salliessa voimme vähentää hyvityksestä puuttuvien osien, puuttuvien lisävarusteiden, puuttuvien pakkausten, toimituksen jälkeen aiheutuneiden vahinkojen, tavanomaisen tarkastamisen ylittävän käytön, palautuksen toimituskulujen, palautusrahtikulujen sekä epäonnistuneesta tai vastaanottamatta jätetystä toimituksesta aiheutuneiden kuljetusliikkeen maksujen määrän.
10. Vaihdot
Emme takaa suoria vaihtoja. Jos haluat toisen tuotteen, koon, värin tai mallin, tavallinen menettely on palauttaa palautukseen oikeutettu tuote ja tehdä uusi tilaus.
11. EU:n kuluttajan peruuttamisoikeus
Jos olet Euroopan unionissa sijaitseva kuluttaja, sinulla voi olla lakisääteinen oikeus peruuttaa verkko-ostoksesi 14 päivän kuluessa toimituksesta ilmoittamatta syytä. Katso EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö lisätietoja.
12. Sveitsi
Sveitsissä olevien asiakkaiden osalta Sveitsin lainsäädäntö ei yleensä anna yleistä automaattista oikeutta palauttaa verkosta ostettuja tuotteita. Tarjoamme kuitenkin tässä käytännössä määritellyt vapaaehtoiset palautusoikeudet soveltuvin osin. Tämä ei vaikuta viallisia, virheellisiä tai sopimuksenvastaisia tuotteita koskeviin oikeuksiin.
13. Ota yhteyttä
Palautuksiin ja hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Myymälän nimi: Pianeta Mobili
Puhelin: +39 391 791 2953
Sähköposti: info@pianetamobili.com
Osoite: Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Palveluajat: Maanantaista perjantaihin klo 9.00-17.00 (CET)