Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w Pianeta Mobili. Niniejsza polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeśli wysyłka jest dostępna przy kasie:
Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Finlandia; Czechy; Hiszpania; Belgia; Grecja.
Dostępność wysyłki może różnić się w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, operatorów spedycyjnych, hoteli, adresów tymczasowych ani niepełnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.
Jeśli podczas składania zamówienia nie można wybrać kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Włoszech.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy zaczynają być realizowane w następnym dniu roboczym.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, weryfikacji dokumentacji celnej lub z przyczyn pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe, pokrywane przez klienta stawki za wysyłkę, zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest określana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewoźnika oraz tego, czy produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnego rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:
|
Kraj |
Kod |
Waluta |
Standardowe przesyłki paczkowe |
Standardowa dostawa mebli |
Dostawa ponadgabarytowa transportem frachtowym |
|
Niemcy |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Polska |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
|
Szwajcaria |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
|
Niderlandy |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Francja |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlandia |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Czechy |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Hiszpania |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgia |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Grecja |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
|
Klasa wysyłkowa |
Typowe produkty |
|
Standardowe przesyłki paczkowe |
Pościel, poduszki, małe akcesoria do spania, małe akcesoria do domu, elementy montażowe, małe części zamienne oraz kompaktowe produkty w opakowaniach. |
|
Standardowa dostawa mebli |
Małe lub średnie meble, stelaże łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają ponadgabarytowego transportu frachtowego. |
|
Dostawa ponadgabarytowa transportem frachtowym |
Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, meble delikatne, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające transportu frachtowego. |
Jeżeli zamówienie obejmuje produkty z więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa właściwa klasa wysyłkowa dla zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeżeli dostawa na konkretny adres nie jest dostępna, system składania zamówienia nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeżeli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub umówiona dostawa z pełną obsługą, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że wyraźnie wskazano ich uwzględnienie na stronie produktu lub podczas składania zamówienia.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostały wyraźnie określone na piśmie.
Standardowe przesyłki we Włoszech: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4-8 dni roboczych.
Duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble we Włoszech: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 4-7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5-10 dni roboczych.
Odległe lub objęte ograniczoną obsługą obszary we Włoszech: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.
Rynki UE - standardowe przesyłki: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6-11 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1-3 dni roboczych; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8-13 dni roboczych.
Szwajcaria - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1–3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 5–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–12 dni roboczych.
Szwajcaria - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie 1–3 dni robocze; tranzyt po wysyłce 8–11 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–14 dni roboczych.
Finlandia, Czechy, Hiszpania, Belgia, Grecja: Należy korzystać z powyższych szacunkowych terminów dla rynku UE, chyba że podczas realizacji zamówienia lub na stronie produktu wskazano inaczej. Obszary odległe, wyspy i regiony o ograniczonym zakresie usług mogą wymagać dodatkowego czasu tranzytu.
Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, warunków pogodowych, strajków, dni świątecznych, dostaw do odległych lokalizacji, niekompletnych adresów, weryfikacji płatności, ograniczeń dotyczących rozmiaru produktu lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego postępowania ze względu na rozmiar, wagę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub podczas realizacji zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje dostawy do wnętrza domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na piętro, montażu, instalacji, mocowania do ściany, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi white glove.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się przez drzwi, klatki schodowe, windy, korytarze oraz w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub nieobecności odbiorcy, mogą mieć zastosowanie dodatkowe opłaty przewoźnika, o ile jest to dozwolone przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki oraz informacjami o śledzeniu, jeśli będą dostępne.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się w ciągu 24–72 godzin od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek frachtowych aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności w procesie realizacji zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, jeśli pobieramy te opłaty.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie opłaty celne, podatek VAT od importu, opłaty za pośrednictwo celnе oraz inne opłaty nakładane przez organy państwowe, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.
Jeśli podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane podczas składania zamówienia. Jeśli podczas składania zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub właściwego miejscowego organu podatkowego przed dostawą lub przy dostawie.
Nie kontrolujemy czasu odprawy celnej ani opłat nakładanych przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawdziwej dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niekompletny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane podaniem przez klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych informacji adresowych.
Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niekompletnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu ustalenia ponownej wysyłki. W przypadkach dozwolonych przez prawo mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę.
9. Nieudana lub odmówiona dostawa
Jeśli paczka nie może zostać doręczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, odbiorca odmawia przyjęcia przesyłki, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty za zwrot naliczone przez przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać odliczone od kwoty zwrotu, jeśli zezwala na to prawo.
10. Uszkodzone, niekompletne lub zagubione przesyłki
Niezwłocznie sprawdź zamówienie po dostawie.
Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@pianetamobili.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłoszenie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłoszenia nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, które mogą Ci przysługiwać na mocy obowiązującego prawa, jednak terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą, aby przekazać zaktualizowane informacje.
W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo może zostać udostępniona możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.
12. Skontaktuj się z nami
W sprawach dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami pod adresem:
Nazwa sklepu: Pianeta Mobili
E-mail: info@pianetamobili.com
Telefon: +39 391 791 2953
Adres: Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)