Politique d’expédition
Merci d'avoir effectué vos achats sur Pianeta Mobili. La présente Politique d'expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l'expédition des meubles et des articles volumineux.
1. Pays vers lesquels nous expédions
Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :
Allemagne; Pologne; Suisse; Pays-Bas; France; Finlande; Tchéquie; Espagne; Belgique; Grèce.
La disponibilité de l'expédition peut varier en fonction du produit, de l'adresse de livraison, de la taille du produit, du poids du produit, des restrictions du transporteur, des exigences douanières et des limitations locales de livraison.
Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.
Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet emplacement pour cette commande.
2. Heure limite de commande et délai de traitement
L'heure limite de traitement de nos commandes est fixée à 17 h 00 (CET).
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1–3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables vont du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés en Italie.
Les commandes passées après l'heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, la vérification du paiement, la vérification de l'adresse, les contrôles des stocks, les perturbations affectant les transporteurs, l'examen des documents douaniers ou en raison de circonstances échappant raisonnablement à notre contrôle.
3. Frais d'expédition
Nous appliquons des tarifs d'expédition fixes à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la catégorie d'expédition du produit. La catégorie d'expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, le poids du colis, le mode de transporteur et le fait que l'article nécessite une manutention de meuble ou de fret.
Les frais d'expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement avant le règlement :
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Pays |
Code |
Devise |
Articles standard expédiés par colis |
Livraison standard de meubles |
Livraison de fret surdimensionné |
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Allemagne |
DE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
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Pologne |
PL |
PLN |
PLN 49.00 |
PLN 199.00 |
PLN 399.00 |
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Suisse |
CH |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
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Pays-Bas |
NL |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
France |
FR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Finlande |
FI |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Tchéquie |
CZ |
CZK |
CZK 49.00 |
CZK 199.00 |
CZK 399.00 |
|
Espagne |
ES |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Belgique |
BE |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
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Grèce |
GR |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
Définitions des catégories d'expédition :
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Catégorie d'expédition |
Produits habituels |
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Articles standard expédiés par colis |
Literie, oreillers, petits accessoires de sommeil, petits accessoires pour la maison, quincaillerie, petites pièces de rechange et articles compacts emballés. |
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Livraison standard de meubles |
Petits ou moyens meubles, cadres de lit, tables de chevet, chaises, tables compactes, matelas emballés et produits expédiés en plusieurs colis ne nécessitant pas de fret surdimensionné. |
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Livraison de fret surdimensionné |
Lits de grande taille, canapés, commodes, armoires, grandes tables à manger, meubles lourds, meubles fragiles, colis surdimensionnés et meubles expédiés en plusieurs colis nécessitant une manutention par fret. |
Si une commande contient des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.
Nous n’ajoutons pas de frais cachés d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas disponible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas permettre de passer la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la passation de la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.
Les frais d’expédition n’incluent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf indication expresse lors du paiement que ces frais sont inclus.
Les services optionnels tels que la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service premium ne sont pas compris dans les frais de livraison standard, sauf indication expresse de leur inclusion sur la page du produit ou lors du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai de transport du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse écrite.
Italie - articles expédiés en colis standard : traitement de 1–3 jours ouvrables ; transport après expédition de 3–5 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 4–8 jours ouvrables.
Italie - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1–3 jours ouvrables ; transport après expédition de 4–7 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 5–10 jours ouvrables.
Italie - zones éloignées ou à service limité : traitement de 1–3 jours ouvrables ; transport après expédition de 7–10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8–13 jours ouvrables.
Marchés de l’UE - articles expédiés en colis standard : traitement de 1–3 jours ouvrables ; transport après expédition de 5–8 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 6–11 jours ouvrables.
Marchés de l’UE - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1–3 jours ouvrables ; transport après expédition de 7–10 jours ouvrables ; délai total de livraison estimé de 8–13 jours ouvrables.
Suisse - articles en colis standard : traitement de 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 5–9 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 6–12 jours ouvrés.
Suisse - meubles volumineux, lourds ou surdimensionnés : traitement de 1–3 jours ouvrés ; transport après expédition de 8–11 jours ouvrés ; délai total de livraison estimé de 9–14 jours ouvrés.
Finlande, Tchéquie, Espagne, Belgique, Grèce : Veuillez utiliser les estimations du marché de l’UE ci-dessus, sauf indication contraire lors du paiement ou sur la page du produit. Les zones éloignées, les îles et les régions bénéficiant d’un service limité peuvent nécessiter un délai de transport supplémentaire.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison éloignés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
5. Livraison des meubles et des articles volumineux
Certains meubles nécessitent une manutention spéciale en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.
Sauf indication expresse sur la page du produit ou lors du paiement, la livraison standard n’inclut pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison premium.
Il incombe aux clients de confirmer que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs, les couloirs et accéder au lieu de livraison.
Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24–72 heures avant d’apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Les expéditions de fret volumineuses peuvent faire l’objet de mises à jour du suivi moins fréquentes que les expéditions de colis standard.
7. Taxes, droits de douane et frais d’importation
Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.
Si le processus de commande indique expressément que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du processus de commande pour cette commande. Si le processus de commande n'indique pas que les droits de douane et les taxes à l'importation sont inclus, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, à l'autorité douanière ou à l'administration fiscale locale avant ou lors de la livraison.
Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas marquer les commandes comme étant des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des envois retournés à l'expéditeur ou des frais supplémentaires causés par des informations d'adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter afin d'organiser une réexpédition. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque la loi l'autorise.
9. Échec de la livraison ou livraison refusée
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, que l'adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n'est pas retiré, l'envoi peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.
Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement lorsque la loi l'autorise.
10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues
Veuillez inspecter votre commande rapidement après sa livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à info@pianetamobili.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l'emballage extérieur, des photos de l'emballage intérieur, des photos de l'article endommagé ou de la zone où une pièce manque, ainsi qu'une description du problème.
Nous vous recommandons de signaler les dommages visibles survenus pendant l'expédition dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la législation applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous apprenons qu'une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations actualisées.
Lorsque la législation applicable l'exige, il peut vous être proposé d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée afin d'obtenir un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant l'expédition, contactez-nous à l'adresse suivante :
Nom du magasin : Pianeta Mobili
E-mail : info@pianetamobili.com
Téléphone : +39 391 791 2953
Adresse : Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)