Politique relative à la garantie et aux problèmes liés aux produits
La présente Politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment Pianeta Mobili traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives à la garantie. La présente Politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État du produit
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs caractéristiques et aux normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, en particulier lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou comportent des éléments faits à la main. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés au produit
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@pianetamobili.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage en cas de dommages liés à l’expédition, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou marquages du produit, si disponibles.
3. Pièces ou éléments de quincaillerie manquants
Si votre commande ne contient pas certaines pièces, éléments de quincaillerie, outils ou instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les éléments de quincaillerie manquants, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut être un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication n’inclut pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.
5. Solutions disponibles
Selon le problème et la législation applicable, les solutions peuvent inclure une pièce de rechange, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou toute autre solution exigée par la législation applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver une solution.
6. Garantie légale de l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, la présente Politique ne limite pas vos droits obligatoires à la garantie légale pour les biens défectueux, non conformes ou ne correspondant pas à leur description.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, la présente Politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par la législation locale applicable en matière de protection des consommateurs.
8. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Lorsqu’une garantie du fabricant s’applique, ses détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le mode d’emploi ou la documentation de garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Pianeta Mobili
Téléphone : +39 391 791 2953
E-mail : info@pianetamobili.com
Adresse : Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Horaires du service : Du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)