Política de reembolsos
La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo pueden los clientes devolver los productos adquiridos a través de Pianeta Mobili. La presente Política se aplica a las compras realizadas a través de pianetamobili.com.
1. Plazo estándar de devolución
Salvo que se aplique una norma diferente en virtud de la legislación imperativa en materia de consumidores, aceptamos las devoluciones aptas dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que pueda realizarse una devolución voluntaria conforme al procedimiento estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en que se recibió, devolverse con todas las piezas, accesorios, manuales, elementos de ferretería y embalaje originales, y acompañarse del comprobante de compra.
2. Devoluciones por desistimiento
Aceptamos devoluciones de productos aptos que no sean defectuosos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, con sujeción a las condiciones de la presente Política.
En las devoluciones por desistimiento, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
3. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@pianetamobili.com.
Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que desea devolver, el motivo de la devolución y fotografías del artículo y del embalaje.
No envíe ningún producto de vuelta sin ponerse primero en contacto con nosotros. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y una dirección de devolución.
Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devolverse al remitente.
4. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, a un producto defectuoso, a un producto dañado, a un artículo incorrecto o a otro motivo por el que la legislación aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
En el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos, el envío de la devolución puede requerir un servicio de transporte de carga y ser más caro que el envío estándar de paquetes.
Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de la devolución podrá deducirse del reembolso cuando la legislación lo permita.
Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de envíos son tarifas de envío subvencionadas para la entrega de nosotros al cliente. Los gastos de envío de la devolución pueden diferir de las tarifas de envío de salida, especialmente en el caso de muebles grandes, pesados o voluminosos que requieren transporte de carga.
5. Tarifa de reposición de existencias
No cobramos una tarifa separada de reposición de existencias por las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse deducciones, cuando la legislación lo permita, por los gastos de envío de la devolución, piezas faltantes, embalaje faltante, daños o disminución del valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para inspeccionar el producto.
6. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse voluntariamente conforme al procedimiento estándar, salvo que sean defectuosos, estén dañados, sean incorrectos, no conformes o puedan devolverse en virtud de la legislación imperativa:
productos hechos a medida o personalizados; muebles fabricados bajo pedido; artículos de liquidación o de venta final claramente marcados como no retornables antes de la compra; muebles montados; muebles usados; artículos dañados por un uso indebido, un montaje incorrecto, negligencia, modificación, cuidados inadecuados, mascotas, humedad, calor o accidentes; colchones, almohadas, ropa de cama o artículos tapizados que presenten problemas de higiene si se han abierto, utilizado o no se encuentran en condiciones de volver a venderse cuando la ley lo permita; y artículos a los que les falte el embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.
Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven limitados por esta sección.
7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso, no conforme o incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@pianetamobili.com.
Indique su número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, fotografías del embalaje y fotografías de las piezas dañadas o faltantes.
Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, podremos ofrecer una pieza de repuesto, un producto de sustitución, asistencia para la reparación, una devolución con reembolso, un reembolso parcial u otra solución adecuada.
No deseche el producto ni el embalaje hasta que hayamos revisado el problema.
8. Método y plazo del reembolso
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.
En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, por lo general procesamos los reembolsos en un plazo de 5–10 días hábiles.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Los gastos de envío no son reembolsables en las devoluciones voluntarias, salvo que la legislación aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o un artículo incorrecto.
9. Deducciones del reembolso
Cuando lo permita la ley, podremos deducir del reembolso los importes correspondientes a piezas faltantes, accesorios faltantes, embalaje faltante, daños causados después de la entrega, uso que exceda la inspección normal, gastos de envío de la devolución, gastos de transporte de la devolución y cargos del transportista causados por una entrega fallida o rechazada.
10. Cambios
No garantizamos cambios directos. Si desea un artículo, talla, color o modelo diferente, el método habitual consiste en devolver el artículo que reúna los requisitos y realizar un pedido nuevo.
11. Derecho de desistimiento de los consumidores de la UE
Si es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal a desistir de su compra en línea en un plazo de 14 días después de la entrega sin necesidad de indicar un motivo. Consulte nuestra Política sobre el derecho de desistimiento en la UE para obtener más información.
12. Suiza
Para los clientes en Suiza, por lo general, la legislación suiza no establece un derecho general automático a devolver los productos comprados en línea. No obstante, ofrecemos los derechos de devolución voluntaria establecidos en esta Política cuando corresponda. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, incorrectos o no conformes.
13. Contacto
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, póngase en contacto con:
Nombre de la tienda: Pianeta Mobili
Teléfono: +39 391 791 2953
Correo electrónico: info@pianetamobili.com
Dirección: Strada Statale 7, Epitaffio, 82030 Apollosa (BN), Italy
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m. (CET)